National Certificate : 
Wholesale & Retail Operations
Unit Standard 58206  
Level 2 : Credits 120 min


National Certificate : 
Wholesale & Retail Operations
Title:  National Certificate: 
Wholesale and Retail Operations
ID: 58206 : Level 2 : Credits 120 min

Core  114895 : Level 2 : Credits 10  
    Define the core concepts of the 
    wholesale and retail environment  
Core  114903 : Level 2 : Credits 8  
    Interact with customers  
Core  117887 : Level 2 : Credits 5  
    Complete basic business 
    calculations 

Fundamental 119454 : Level 2 : Credits 5 
    Maintain and adapt oral/signed 
    communication  
Fundamental 119456 : Level 2 : Credits 5  
    Write/present for a defined 
    context  
Fundamental 119460 : Level 2  : Credits 5 
    Use language and 
    communication in occupational 
    learning programmes  
Fundamental 119463 : Level 2 : Credits 5  
    Access and use information 
    from texts 
Fundamental    7469 : Level 2 : Credits 2  
    Use mathematics to investigate 
    and monitor the financial
    aspects of personal and 
    community life  
Fundamental    7480 : Level 2 : Credits 3  
    Demonstrate understanding 
    of rational and irrational 
    numbers and number systems  
Fundamental    9007 : Level 2  : Credits 5  
    Work with a range of patterns 
    and functions and solve problems  
Fundamental    9008 : Level 2 : Credits 3  
    Identify, describe, compare, classify, 
    explore shape and motion in 2-and 3-
    dimensional shapes in different 
    contexts  
Fundamental    9009 : Level 2 : Credits 3  
    Apply basic knowledge of statistics 
    and probability to influence the use 
    of data and procedures in order to 
    investigate life related problems 

Elective   10349 : Level 2 : Credits 12  
    Input data received onto 
    appropriate computer packages
    within a Contact Centre  
Elective   10353 : Level 2 : Credits 6  
    Meet performance standards 
    within a Contact Centre  
Elective   10354 : Level 2 : Credits 8  
    Contribute to a diverse working 
    environment in a Contact Centre 
Elective   10358 : Level 2 : Credits 8  
    Apply in-bound Contact Centre 
    Operations within a commercial 
    environment  
Elective 114887 : Level 3 : Credits 8  
    Prepare a vehicle for deliveries  
Elective 114889 : Level 2 : Credits 8  
    Record transactions  
Elective 114890 : Level 2 : Credits 4  
    Perform office functions in a 
    wholesale and retail outlet 
Elective 114892 : Level 3 : Credits 10  
    Dispatch stock  
Elective 114893 : Level 2 : Credits 3  
    Pack customer purchases at 
     point of sales  
Elective 114894 : Level 2 : Credits 10 
    Process payment at a Point of 
    Sales (POS)  
Elective 114896 : Level 3 : Credits 12  
    Receive stock  
Elective 114897 : Level 2 : Credits 10  
    Administer deliveries  
Elective  114898 : Level 3 : Credits 5  
    Minimse defaulting customer 
    accounts  
Elective 114891 : Level 2 : Credits 5  
    Count stock for a stock-take  
Elective 243671 : Level 2 : Credits 10  
    Deliver stock to stores  
Elective 114899 : Level 2 : Credits 5  
    Maintain the customer's account 
Elective 114912 : Level 2 : Credits 10  
    Maintain a safe and secure 
    wholesale and retail environment 
Elective 114908 : Level 2 : Credits 7  
    Apply food safety practices in a 
    wholesale and retail outlet  
Elective 114910 : Level 2 : Credits 8  
    Implement food-handling 
    practices in wholesale and retail 
    outlet  
Elective 114904 : Level 2 : Credits 6  
    Implement promotional 
    instructions  
Elective 114900 : Level 3 : Credits 12  
    Sell products to customers in a 
    Wholesale and Retail outlet  
Elective 114902 : Level 2 : Credits 6 
    Operate a computer in a 
    Wholesale/Retail outlet  
Elective 114906 : Level 2 : Credits 10  
    Mark merchandise and maintain 
    displays  
Elective  14911 : Level 3 : Credits 8  
    Resolve customer queries / 
    complaints  
Elective 114919 : Level 2 : Credits 8  
    Offer a credit facility  
Elective 115878 : Level 3 : Credits 5 
    Load and deliver stock  
Elective 117899 : Level 2 : Credits 12  
    Pick stock in a distribution centre/
    warehouse 
Elective 117900 : Level 2 : Credits 10  
    Plan self development  
Elective 119666 : Level 2 : Credits 8 
    Determine financial requirements 
    of a new venture  
Elective 119674 : Level 2 : Credits 10  
    Manage finances for a new venture  
Elective 119960 : Level 3 : Credits 3  
    Merchandise chillers and freezers 
    in a retail store  
Elective   13883 : Level 3 : Credits 8  
    Apply out-bound Contact Centre 
    Operations within a commercial 
    environment  
Elective   13885 : Level 2 : Credits 12 
    Provide information to customers 
    in a Contact Centre  
Elective   13932 : Level 3 : Credits 5  
    Prepare and process documents 
    for financial and banking 
    processes  
Elective   14342 : Level 2 : Credits 4  
    Manage time and work processes 
    within a business environment  
Elective   14359 : Level 2 : Credits 5 
    Behave in a professional manner 
    in a business environment  
Elective 243672 : Level 3 : Credits 10  
    Maintain the stockroom  
Elective 243673 : Level 2 : Credits 8  
    Identify the role of the fast 
    moving consumer goods 
    merchandiser in the wholesale 
    and retail industry 
Elective 243676 : Level 2 : Credits 12  
    Source and collect products for 
    resale  
Elective 243678 : Level 3 : Credits 8  
    Grant credit to customers  
Elective 243679 : Level 3 : Credits 8  
    Recommend orders for clients in a 
    fast moving consumer goods 
    environment  
Elective 243680 : Level 3 : Credits 12  
    Take orders from customers  
Elective 243681 : Level 3 : Credits 5 
    Uplift stock for return  
Elective 243712 : Level 3 : Credits 10  
    Address customer queries in a 
    wholesale environment  
Elective 254594 : Level 2 : Credits 12  
    Handle help desk queries  
Elective 335914 : Level 2 : Credits 5  
    Explain the legal structures and 
    requirements for a wholesale and 
    retail business 

SKILLS DEVELOPMENT

Assertiveness
ID 9506 : Level 4 : Credits 4  
Title: Communicate in an assertive manner with clients and fellow workers

Brand awareness  
ID 252202 : Level 4 : 
Title: Deal with brand, product and service promotions

Business writing skills 
ID 119465 : Level 3 : Credits 5  
Title: Write/present/sign texts for a range of communicative contexts

Call Centre  
ID 10354 : Level 2 : Credits 8 
Title: Contribute to a diverse working environment in a Contact Centre

Change management  
ID 15214 : Level 5 : Credits 3  
Title: Recognise areas in need of change, make recommendations and implement change in the team, department or division

Conflict management  
ID 9533 : Level 3 : Credits 3 
Title: Use communication skills to handle and resolve conflict in the workplace

Customer care 
ID 114974 : Level 2 : Credits 2 
Title: Apply the basic skills of customer service

Dealing with customers at reception 
ID 14350 : Level 2 : Credits 5 
Title: Receive, consult and direct visitors in a reception area

Effective communication 
ID 119462 : Level 4 : Credits 5 
Title: Engage in sustained oral/signed communication and evaluate spoken/signed texts

Emotional intelligence 
ID 14359  : Level 2 : Credits 5  
Title: Behave in a professional manner in a business environment

Entrepreneur skills  
ID 117241 : Level 4 : Credits 5  
Title: Develop a business plan for a small business